Ч.З.В

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: 

Где находится мой заказ?

Вы можете отслеживать статус своего заказа в своей учетной записи kika.lt, в разделе «Заказы».

Как я могу отслеживать свою посылку?

Если вы выбрали доставку товара курьером или через почтовый автомат, вы можете начать отслеживать статус своей посылки, как только получите сообщение от KIKA о том, что посылка передана курьерской службе. В сообщении будет указан идентификационный номер посылки, который вы сможете использовать для ее отслеживания.

Как я могу отменить заказ?

Вы можете отменить заказ, отправив письмо по электронной почте klienditeave@kika.ee  и мы сообщим вам о возможностях его отмены.

Что делать в том случае, если мне доставили не тот товар?

Пожалуйста, укажите номер заказа, а также отправьте фото и штрих-код полученного товара по электронной почте klienditeave@kika.ee, мы свяжемся с вами и исправим ситуацию.

Что делать в том случае, если мне доставили бракованный товар?

Пожалуйста, укажите номер заказа, сфотографируйте бракованный товар и отправьте данную информацию по электронной почте klienditeave@kika.ee. Как только получим ваше письмо, мы сразу свяжемся с вами.

В какой магазин я могу вернуть полученный товар?

Вы можете вернуть полученный товар в любой физический магазин KIKA. Специальные наборы (например: 2х12 кг, 6х150 г), на которые распространяется скидка, не могут быть получены через магазины KIKA. Они доставляются курьером или через почтовые автоматы DPD и Omniva.

Более подробная информация доступна на сайте https://www.kika.ee/ru/informacija-dlja-klientov/pravila-vozvrata/ .

Когда я смогу забрать свой заказ из физического магазина?

Вы сможете забрать свой заказ только после того, как получите СМС-сообщение о том, что ваш заказ готов к выдаче. Вы сможете забрать заказ в течение 5 календарных дней с момента получения уведомления.

Как я узнаю, что мой заказ готов к выдаче?

Как только заказ будет готов к выдаче, вам придет смс-сообщение. Просим не приходить в магазин заранее, не получив уведомления, поскольку в подобном случае, заказ еще не будет готов.

Нужно ли при получении товара иметь с собой документ?

Документ, удостоверяющий личность, при получении товара не требуется. Товар может забрать не только покупатель, оформивший заказ, но и другое лицо. При получении заказа вам следует только назвать номер заказа, а также имя и фамилию лица, сделавшего данный заказ.

Смогу ли я оплатить товар в магазине?

Оплатить товар в магазине можно всеми обычными способами – наличными или банковской картой.

Могу ли я вернуть полученный товар через курьера?

Если вы хотите вернуть товар через курьера или по почте, свяжитесь с нами по телефону 8 700 660 66 или по электронной почте klienditeave@kika.ee, указав номер заказа, список возвращаемых товаров (а также причину их возврата) и номер счета, на который должны быть возвращены деньги. Дополнительную информацию можно найти здесь: https://www.kika.ee/ru/informacija-dlja-klientov/pravila-vozvrata/ .

Какие товары не подлежат возврату?

Товары, которые не подлежат возврату: одноразовые/многоразовые подгузники, одноразовые/многоразовые пеленки, подстилки, продукты питания со вскрытыми упаковками, вещи которыми уже пользовались. Дополнительную информацию можно найти здесь: https://www.kika.ee/ru/informacija-dlja-klientov/pravila-vozvrata/ .

Сколько времени занимает возврат денег за возвращенный товар?

Если вы вернули товар через курьера, деньги будут возвращены в течение 5 рабочих дней, с момента возврата товара на склад. Если вы вернули товар в физический магазин, деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней, с момента возврата товара.

Где я могу найти адрес и часы работы магазинов?

Адреса и часы работы всех магазинов KIKA можно найти здесь: https://www.kika.ee/ru/magaziny/ .

Где я могу найти телефонные номера магазинов?

Контактные данные всех магазинов KIKA, включая номера телефонов, можно найти здесь: https://www.kika.ee/ru/magaziny/ .

Как я могу записать питомца на груминг-процедуры?

Для того, чтобы записать питомца на груминг-процедуры, вам следует обратиться напрямую в груминг-салон, по контактам, указанным здесь: https://www.kika.ee/ru/servisy/parikmakery/ .

Требуется ли для посещения груминг-салона предварительная запись?

Да, для посещения груминг-салона требуется предварительная запись.

Как добавить карту лояльности в свою учетную запись?

Инструкцию, как добавить карту лояльности в свою учетную запись, можно найти здесь: https://www.kika.ee/ru/sootvetstvujushchie/karta-loyalnosti/ .